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ミステリーショッピングリサーチ(覆面調査)の詳細と体験談

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ミステリーショッピングリサーチとは?

覆面調査ができるサイトです。お客さんのフリをして来店し、チェック事項を確認しながら、食事をしたりサービスを受けたりします。家に戻るとレポートを書き、提出。承認されると謝礼がもらえます。スマートフォン・パソコンがあれば誰でも覆面調査員になることができ、資格なども必要ありません。もちろん登録も無料。

調査によっては、調査の際の支払いが必要なかったり、支払い分よりも多く謝礼がもらえ、お小遣い稼ぎにもなります。

ミステリーショッピングリサーチ公式サイト

ミステリーショッピングリサーチの運営会社である「株式会社MS&Consulting」が2019年2月20日に東京証券取引所市場第一部へ市場変更されました。

どんな調査があるの?

日本全国のお店で調査があり、調査数も多いです。田舎に住んでいる私でさえ参加できる店舗がたくさんあります。(チェーン店なども多いため)

全国47都道府県で年間6万9千店舗(2017年度)の調査を実施しています。

引用:ミステリーショッピングリサーチ

調査内容などは公開できない決まりになっていますが、ざっくりと以下のような店舗があります。

調査店舗例
  • 和食
  • 焼肉
  • 鉄板焼き
  • 居酒屋
  • 回転寿司
  • ファーストフード
  • パン
  • スイーツ
  • 観光
  • ホテル
  • 雑貨屋
  • ガソリンスタンド

など

ミステリーショッピングリサーチの流れ

①モニター登録をする
②自分が行いたい調査を探す
③応募する
④当選が分かると、調査を行う
⑤調査レポートを提出する
⑥確認後、謝礼が支払われる

ミステリーショッピングリサーチの注意点

調査前に確認しよう

調査の際の条件を、満たさずに調査を終了しレポートを提出した場合はポイントがもらえません。調査の条件をきちんと守ったレポートが求められています。そのため調査前には必ず調査内容、チェック事項を確認しましょう。

以前私が調査を行った際、お釣りの受け取りが必須な調査でしたが、ぴったり支払ってしまいました。そのためレポートを受理してもらうことができず、キャンセルするか再度調査に行くかという選択になりました。結局別日に再度調査に行きました。(もちろんガソリン代や購入費用は私負担になります)
このようなミスのないようにお気を付け下さい。

お店の人にバレないようにしよう

覆面調査員であることは、お店の方にバレてはいけません。怪しくないように行動しましょう。調査がうまくできるか不安だからと言って、お店の中でスマートフォンなどでミステリーショッピングのサイトをチェックしたり、チェックリストを印刷したものを持って行ったりするのもやめましょう。

指定された期間内にレポートを提出しよう

レポート記載の際の注意点を確認の上、丁寧で分かりやすいレポートを期間内に提出しましょう。だいたい2時間ほどかかるかと思います。

悪口ではなく改善点を書こう(もちろん良い点も)

お店の改善のための覆面調査です。そのためスタッフさんの悪口などを書くのではなく、「~だったので~すると良かったと思いました。」など改善提案を書くようにしましょう。提出したレポートはお店の方が読み、参考にします。そのため良い点もしっかり書きましょう。「○○さんという女性のスタッフさんの笑顔が素敵でした。」などと褒められると、仕事への熱意が増すことに繋がります。「自分がもらってタメになる」そんなレポートを心を込めて書きましょう。

私の体験談

お小遣い稼ぎがしたいと思って、ネットで検索し、ミステリーショッピングリサーチと出会いました。たくさんの調査に参加させていただきました。ありがたいことにレポートもいい評価をたくさんいただきました。

ミステリーショッピングリサーチでは、ポイントサイトにあるような覆面調査よりも高額謝礼がいただけることが多いです。ですが、

  • 調査の際のチェック項目がたくさんある
  • チェック内容に難しいと感じるものがある(店員さんと話さないといけないなど)
  • レポートの書く量が多い(おもに記述)
  • レポートの際のルールが多い(「スタッフ」ではなく「スタッフさん」と書くなど)

正直言うと、大変で、レポートのチェックも厳しいです。曖昧な記述ではなく、状況が把握できるような、丁寧なレポートが求められます。私の場合、ポイントサイトの覆面調査のレポートは30分ほどで終わっていましたが、ミステリーショッピングリサーチのレポートは少なくとも1~2時間くらいはかかっていました。

「お小遣い稼ぎがしたいから」ではなく、「お店のために」という気持ちがなければめんどくさく感じたり、難しく感じるかもしれません。

調査によっては、「子連れ参加OK」というものもあります。子供が一緒だと、子供に手がかかったりして調査を大変に感じることがあるかもしれませんが、小さな子供がいる専業主婦の私にとって子供連れで調査ができることはありがたかったです。

謝礼(ポイント)の交換方法と有効期限

交換方法は、

  • 銀行へ入金
  • Pex
  • ANAのマイル
  • 選べるe-ギフト

です。交換手数料は無料です。(初回の交換は銀行口座のみ)

ポイントの有効期限はありません。ただし3年以上モニターページのログイン、新たなポイント付与がない場合は退会とみなし、ポイントが破棄されます。

レポートのフィードバック

ミステリーショッピングリサーチでは、提出したレポートのフィードバックを行ってくれます。

  • どうすれば点数があがるのか
  • 良かった点

などを教えてくれ、今後のレポートの改善に繋がります。一生懸命書いたレポート褒められるとうれしくなります。

私のレポートの点数はこんな感じ

あくまで私の印象ですが、普通に書いたら3点です。改善点を記載したり、細かな状況を記載すると4点。私は一番4点が多いです。
基本的に5点をもらうのは難しいです。丁寧なレポートの上に、参考になる改善点を書いていたり、いくつも改善点を書いていれば5点をもらえるのではないかと思います。(経験上個人的感想)私の調査数のうち、5点をいただいたのは1割ほどです。

モニターランク制度

調査の内容、レポートの品質、調査数などに応じて、ランクが上がっていきます。ランクに応じて「優先的に調査に当選する権利」「同日に複数の調査に参加できる権利」など特典があります。

ランクは
・レギュラー
・ブロンズ
・シルバー
・ゴールド
・ダイヤモンド
・サービスマイスター
の6つ。

シルバーランク以上は最終エントリー(一番直近で行った調査)が半年以内である必要があります。ダイヤモンドランク以上は50調査以上行う必要があります。
※ランクは条件を満たしていないと下がります。

特典は、シルバーランクから受けることができ

  • 優先当選チケット
  • プレミアムチケット
  • 同日複数調査
  • MVR賞対象(素晴らしいレポートの表彰システム)

などがあり、サービスマイスターになると「感謝祭」に抽選で参加することができるようになります。(感謝祭とはミステリーショッピングリサーチが開催するイベントのこと。)

まとめ

「ミステリーショッピングリサーチ」は調査内容が多かったり、難しく感じることがあったり、ちょっと難易度は高めです。ですが謝礼は多めです。(ポイントサイトなどの案件と比べて)

調査やレポートを書くのに時間がかかるので、
・ある程度まとまった時間が取れる方(私は子供のお昼寝中にレポートを書いています)
・謝礼はもちろん欲しいが「お店のために」という気持ちを持てる方
におすすめしたいサイトです。

以前私が調査した際、改善点を記載していました。数か月後再度遊びに行った際、その場所が改善されていました。私がいいようにとらえているだけかもしれませんが、「自分の意見がさっそく反映されてる。」そう感じとてもうれしかったです。

ミステリーショッピングリサーチ公式サイト

こちらもおすすめ覆面調査ができるおすすめモニターサイト

ミステリーショッピングリサーチに比べると
・掲載店舗数が少ない
・謝礼が少ない(飲食100%還元が最高)
などありますが、

  • 調査項目が少なめ、簡単
  • レポートも選択式が多く、記述が少ない

などメリットも多いモニターサイトの「ファンくる」。気軽に参加できるのでおすすめです。